学会这些，铁杆顾客手到擒来！

开店不难，开好店就需要老板们的智慧和眼界了。在烟酒店的经营中，店铺主要面向的是周围客源，因此留住周围的顾客是非常重要的，那么如何才能让顾客成为固定客源呢?让小编来慢慢告诉你。

卖人情，打感情牌

留住顾客的首要一点是“卖人情”，打感情牌。在销售过程中也有几点诀窍：

喜好趋同(找到共同兴趣，让客户喜欢你)

给予退步(再次让客户觉得欠人情，让他觉得不好意思)

假装拒绝(对客户某些要求比如降价表示拒绝，同时讲出退让条件)

落差对比(先给客户介绍最贵的，在介绍最便宜的，再介绍你最想荬的)

承诺一致(不断要求客户做出承诺，不断提醒客户已经做出的承诺)

社会认同(强调你的品牌好品质，是畅销品，得到一般客户的普遍认同)

情感认同(利用购买心理，夸奖顾客的眼光、诚意)

机会短缺(强调你的产品很紧俏，很多看上的都是好几条/箱拿，让客户产生崇拜感、紧迫感)

以上只是简单的模拟一次销售中送人情的整个过程，那么，总结一下，有7个关键点我们一定要把握。

1.多拜访勤沟通不一锤定音赢的好感、获得信任，过于殷殷勤反而会赶跑顾客

2.小东小西小恩小惠要不断积小成多、成本分散，考虑到顾客也要考虑到成本

3.礼物要虚拟价值更独特有值无价，独具匠心，这样既能给顾客深刻的印象又能节约成本

4.超越物质不要光请客送礼，打感情牌，打动顾客

5.用真诚友谊掩盖商业交易，交友是手段、交易是目的

6.超越灰色满足正当的需求，除了回扣顾客还要有正当需求

7.创造多元影响，关注身边的人，通过领导、下属、司机、朋友和家人的影响来留住客户

细微处关心顾客

仅仅从销售方面打感情牌是不够的，还要跳出交易从生活入手，舍身处地的为顾客着想才能让顾客感受到自身的真情实意。

1、“温馨提醒”顾客，是对顾客的关怀和慰藉。如对于小朋友的提醒，对于老年人的关怀，仅仅是一句暖心的话语，一个关爱的微笑，会让顾客感到不是在店铺购物，而很像亲朋好友在提醒自己，听上去不生硬，亲切温暖。

2、体贴宽容的作风会让顾客心生温暖信任。比如遇见生病的客人热情关怀，细心周到，对于客人不小心对商店造成的损失，尽量宽容理解，让人让人感到关心宽容。

3、适时候与客户沟通，贵在坚持。比如隔三差五通过手机向客户发问候性的短信。注意不要目的性很强的给客户发产品促销信息，通常就是些日常提示，充满关怀的话语，这样更引起客户强烈的情感共鸣和感动。

4、让顾客体验适时商品。对于面积比较大的烟酒店，最好腾出几平米做品鉴，不仅给人感觉专业、有实力，顾客在购买中也会省去很多疑虑。邀请客户到场品尝，形成一个交际场所，让客户之间建立起广泛的关系，从而也能慢慢牵线认识很多朋友。

5、户外运动、奖励设置。实力比较雄厚的店铺，可以偶尔组织户外活动，设置奖项，邀请客户带家人一起参加，比如爬山、钓鱼、野炊、自驾游等。还对带来巨大商业价值的客户赠送团体聚餐劵。在这种团体项目的参与中，很快会和客户打成一片，从利用关系到朋友关系再到兄弟关系。

一次成功的销售不是结束而是下一次的开始，因此充分利用客情关系，建立持续、坚固的合作关系，实现源源不断的合作，才能得到持续不断的商业回报，实现更大的目标。